In questo video affronto il tema della percezione della clientela che, come sappiamo, è stata profondamente condizionata dai crolli di alcune banche, dall’introduzione del Bail In e da una comunicazione mediatica che aggiunge emotività ad una situazione già di per sé instabile.
Naturalmente affronto questi temi a partire dalle mie competenze: eviterò perciò di pronunciarmi su teorie macro-economiche e limiterò la mia analisi comportale a quanto ho potuto osservare nel fare consulenza in banca.
La scelta di parlare di etica è per me l’occasione per portare questo termine ad un livello di concretezza nuovo, condividendo esempi concreti che potranno essere utili a chi si trova ogni giorno a contatto con i clienti.
Come si fa ad essere veramente etici quando si vendono prodotti bancari e assicurativi?
