In realtà la resistenza del cliente è situazionale. Dipende da ciò che accade dentro di lui oppure nel contesto che lo circonda. Il consulente può perciò concentrarsi su ciò che potrebbe fare per ridurre questa resistenza anziché considerarla come un fattore definitivo.
Ad esempio, spesso la resistenza del cliente è dovuta ad una nostra, magari involontaria, insistenza. A volte è sufficiente indietreggiare un po’ col busto, inviando un messaggio non verbale, per togliere in lui la sensazione di essere di fronte ad un predatore pronto a balzargli addosso.
In questo video mostro 3 diverse strategie semplici per annullare le resistenze dei clienti.
