Negli ultimi quindici anni, il tema delle competenze manageriali nelle filiali ha assunto una rilevanza crescente nel settore bancario, in particolare per le banche di Credito Cooperativo. La sfida non riguarda solo la capacità tecnica o commerciale, ma soprattutto la gestione delle persone e il saper guidare un team verso risultati concreti, mantenendo sempre vivi i valori cooperativi.
Il contesto e le sfide attuali
Sin dall’inizio della nostra collaborazione con il mondo bancario, abbiamo potuto constatare come la gestione delle filiali rappresenti una questione cruciale. Spesso i direttori di filiale vengono promossi non tanto per la loro attitudine al People Management, ma per il percorso di carriera che li ha portati al ruolo. Questa situazione ha evidenziato un gap formativo: avere esperienza e buoni risultati commerciali non equivale a possedere le competenze necessarie per guidare e motivare un team.
La differenza tra competenze tecniche e manageriali
Un direttore di filiale non è semplicemente un tecnico o un esperto di un determinato segmento di clientela, come lo Small Business o il credito. Il suo ruolo si estende alla responsabilità di pianificare le attività commerciali e di garantire che ogni componente del team svolga correttamente le proprie funzioni, sia dal punto di vista amministrativo che operativo. È fondamentale saper intervenire tempestivamente quando i risultati non raggiungono le aspettative, trasformando eventuali criticità in opportunità di crescita.
I limiti dei percorsi formativi tradizionali
Abbiamo assistito a numerosi tentativi formativi realizzati sia internamente che da società esterne, che spesso si sono rivelati poco efficaci. Perché?
- Contenuti astratti e distaccati dalla realtà: Le soluzioni proposte risultavano troppo generiche, non centrando il problema reale vissuto quotidianamente in filiale.
- Percezione burocratica: Le iniziative venivano viste come ulteriori impegni amministrativi, sottraendo tempo prezioso in un contesto già fortemente sotto pressione.
- Mancanza di coinvolgimento: La formazione, proposta come una “bacchetta magica” da applicare in poche giornate, non riusciva a trasformare concretamente i comportamenti quotidiani, rimanendo un esercizio teorico distante dalla pratica.
La soluzione: un approccio partecipativo e su misura
La chiave per un cambiamento reale risiede nell’involvere direttamente i direttori di filiale nella costruzione del proprio percorso di crescita manageriale. Attraverso tavoli di lavoro e colloqui mirati, è possibile identificare le criticità specifiche e sviluppare soluzioni concrete e condivise.
Questo approccio, che noi definiamo “consulenza globale”, ha dimostrato di poter trasformare l’esperienza lavorativa in filiale: anziché affidarsi a metodi standardizzati, ogni direttore viene accompagnato in un percorso personalizzato che valorizza tanto le competenze relazionali quanto quelle di intervento in situazioni critiche.
Conclusioni
In un ambiente in continua evoluzione, la capacità di adattarsi e di migliorare la gestione delle risorse umane è fondamentale per garantire il successo della filiale. Il vero cambiamento avviene quando le persone sentono di avere un ruolo attivo nella definizione del proprio percorso di crescita, superando l’idea che la formazione sia un ulteriore onere burocratico.
Se desideri approfondire come implementare un percorso personalizzato per lo sviluppo delle competenze manageriali nella tua banca, contattaci: siamo pronti a lavorare insieme per trasformare le sfide di oggi nelle opportunità di domani.
